La regla de los tres niveles de diagnóstico
Cuando una aplicación o sitio web no carga, el problema siempre se localiza en uno de tres niveles:
1. Nivel Local: Tu dispositivo (smartphone, PC), el navegador, la caché o el módem Wi-Fi.
2. Nivel de Proveedor (ISP): El enrutador o enlace internacional de tu compañía telefónica o de cable.
3. Nivel de Servidor: Los centros de datos de la plataforma en la nube (AWS, Cloudflare, Azure) o su código interno.
Paso 1: La prueba del cambio de red (Wi-Fi vs Datos Móviles)
La prueba más rápida y efectiva para usuarios de smartphones es desconectar el Wi-Fi y activar los datos móviles de tu línea celular (o viceversa).
Si el sitio web abre inmediatamente con datos móviles pero no con el Wi-Fi de tu casa, el servicio NO está caído. El fallo está en tu conexión residencial o en las rutas de tu operador local.
Paso 2: Modo incógnito y limpieza de caché local
Muchas plataformas bancarias y de comercio electrónico actualizan sus certificados de seguridad o scripts front-end. Si tu navegador tiene una versión anterior guardada en memoria, arrojará errores de pantalla blanca o 'Error de autenticación'.
Abre una ventana de navegación privada o modo incógnito. Si carga correctamente allí, la solución es simplemente borrar la caché y cookies de ese sitio web en tu navegador habitual.
Paso 3: Consulta las sondas multi-país en CaídoEstá
En CaídoEstá mantenemos servidores de prueba en México, Colombia, Argentina, Chile y España.
Si todas nuestras sondas devuelven 'HTTP 200 OK' pero tú no puedes acceder, te confirmamos con certeza que el servicio está activo globalmente y la falla está en tu enlace local o DNS.