El momento de mayor vulnerabilidad del usuario: El pánico financiero
Cuando un banco experimenta una interrupción y un usuario ve que su saldo aparece en cero o que una transferencia no llegó, entra en un estado emocional de urgencia.
Los grupos de cibercrimen monitorizan plataformas como X (Twitter), Facebook e Instagram en tiempo real. En el momento en que detectan miles de mensajes quejándose de caídas en BBVA, Santander, Bancolombia o Mercado Pago, activan campañas masivas de suplantación de identidad.
Las tres modalidades de fraude más comunes durante una caída
1. Falsas cuentas de soporte en redes sociales: Bots con nombres como '@SoporteBBVA_Ayuda' te escriben por mensaje directo ofreciendo 'desbloquear tu cuenta de forma prioritaria' si les envías tu número de teléfono.
2. Mensajes SMS de pánico (Smishing): Recibes un mensaje de texto indicando: 'Su transferencia de $5,000 ha sido retenida. Ingrese a este enlace para cancelar el débito'. El enlace lleva a una copia falsa del portal del banco.
3. Llamadas telefónicas de falsos asesores de seguridad: El estafador afirma ser del departamento antifraude y te solicita que le dictes el código de seguridad (token dinámico) para 'rechazar un cargo no reconocido'.