¿Cómo viaja la información por el cable de fibra óptica?
A diferencia de los antiguos cables de cobre o coaxial, la fibra óptica transmite datos mediante pulsos de luz láser a través de filamentos de vidrio del grosor de un cabello humano.
El módem instalado en tu domicilio se denomina técnicamente ONT (Optical Network Terminal) y su función es convertir esa luz infrarroja en señales eléctricas Ethernet y ondas Wi-Fi.
El significado de los LEDs frontales: PON vs. LOS
• LED 'PON' (Passive Optical Network) en verde fijo: Tu terminal está perfectamente sincronizada con la central del operador y autorizada para navegar.
• LED 'PON' parpadeando en verde: El módem detecta luz pero está intentando negociar la contraseña o clave de autenticación (GPON Serial Number) con la central.
• LED 'LOS' (Loss of Signal) o 'Alarma' en rojo fijo o parpadeando: Alerta crítica. El módem no recibe ningún haz de luz. Existe una rotura física del cable de fibra en el trayecto desde el poste de la calle hasta tu salón, o una desconexión en el distribuidor (splitter).
Protocolo de reporte eficiente ante tu proveedor
Cuando te comuniques con el centro de averías de tu compañía (Telmex, Claro, Movistar, Totalplay, Personal o Entel):
1. Indica explícitamente: 'Mi terminal ONT tiene el LED de LOS en rojo parpadeando'. Esto evita que el operador te haga perder 20 minutos apagando y encendiendo el equipo.
2. Solicita que comprueben desde su panel de gestión si reciben potencia óptica (dBm) en tu número de serie GPON.
3. Exige tu número de folio de incidencia para dar seguimiento a la visita técnica.